[新聞] 小吃店連2天等嘸外送訂單 竟被工讀生 at Gossiping
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由 7c97514401 發佈分享連結小吃店連2天等嘸外送訂單 竟被工讀生「誤按」解約 https://news.tvbs.com.tw/life/1445153 TVBS 編輯 林保宏 報導 現在外送服務盛行,不少店家都有和外送平台合作,但最近在新北市淡水區一間小吃店, 原本有和某外送平台合作,但3日起連續2天都沒外送訂單,事後發現無故遭平台解約,詢 問後發現是工讀生誤按解約流程。事後老闆娘傻眼地說「太隨便了吧!」並質疑平台的處 理流程有問題,為此外送平台坦承疏失,將和店家協調補償方案。 根據《ETtoday新聞雲》報導,這名葉姓老闆娘表示,她的店是「foodpanda」外送平台合 作店家,不料元旦假期過後,連續2天都沒有任何訂單,反而是foodpanda透過提供的平板 3C仍有詢問是否要正常營業,這讓她十分納悶,追查消費者點餐App才發現自家的店遭到 下架,她連忙去電客服詢問,卻得到「無故被解約」的消息,當場傻眼。 葉小姐表示,5日聯繫上foodpanda業務端,經查證是店內工讀生不慎誤按解約動作。起初 業者表示,工讀生進行解約動作時發生疏失,葉小姐不滿提出「所以公司連工讀生都有權 限操作解約嗎?」對方說這是工讀生協助正職利用其權限協助店家解約,讓葉小姐聽了直 呼「這太誇張了!」 葉小姐更質疑,「為何被解約卻沒收到任何解約通知,合作簽約時需要紙本寄到台北總公 司,14天以上的流程,解約卻是一瞬間的事情,還沒有通知」。兩相對照之下,對於外送 業者的處理方式非常不滿。 連續2天都沒外送訂單,葉小姐無奈表示,大約損失了5千至1萬元, foodpanda事後道歉 ,原本葉小姐要求不收平台服務費1個月,最後經過協調,業者回覆提供1個月新店家曝光 版位再加上一期(15天)平台服務免錢,雙方終於達成共識。儘管此事已解決,但葉小姐 也希望foodpanda可以重視這個情況,避免有店家發生和他們相同的遭遇。 另外,foodpanda也對於店家無故被下架一事,坦承的確是內部人員的操作疏失,現在也 積極和店家聯繫和協調補償。 --
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