[新聞] 【消費陷阱】漏接UberEATS外送餐點被秒「 at Gossiping

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1.媒體來源:
蘋果

2.完整新聞標題:
【消費陷阱】漏接UberEATS外送餐點被秒「銷毀」 民眾氣噗噗(動畫)


3.完整新聞內文:
手機App划一划,美食立刻送到家超方便,但你知道其中隱藏消費陷阱嗎?但有讀者向《蘋果》投訴,她透過UberEATS訂餐,因為太忙而漏接外送員電話,餐點竟遭業者逕自銷毀也無法退款。經查業者網站僅註明訂餐後不得退款、但未說明消費者「漏接」餐點的規定。

消保官表示,業者若未在官網清楚記載就「銷毀」餐點,屬資訊揭露不完整,將要求限期改善,否則可開罰2~10萬元。
民眾簡小姐投訴表示,她訂餐那天因工作忙碌沒接到外送員電話,但外送員的電話無法回撥,她向線上客服反映才知外送員沒聯繫上消費者,就將餐點銷毀處理,也無法退款。她痛批,UberEATS完全沒提供外送員聯絡方式,餐點沒送達,應退回餐廳請消費者自取,而非擅自銷毀,完全無法接受。
UberEATS回應,當天外送員已撥打3通電話,客服也連繫不上消費者,外送員等候17分鐘,已逾標準外送流程等待10分鐘,因此餐點由外送員處置。為保護外送員個資及避免消費者被騷擾,外送員一律用公司手機聯絡,該電話無法回撥,不過外送員從餐廳取餐到前往配送地址,客戶皆可透過App全程追蹤進度。
另一名民眾王小姐則是投訴UberEATS比預定時間延遲送餐,致電餐廳得知餐點早就做好,只是UberEATS一直沒派人取餐,她要求退款,UberEATS起初以餐點已做好為由,拒絕退480元餐費,僅願補償50元折價券,幸好在該民眾堅持下,業者在1~3個工作天後退款。
檢視UberEATS官網規定,一旦餐點開始製作就無法全額退費;honestbee、FoodPanda等其他家外送業者則是餐點未成功送達,一律全額退款。
針對外送員抵達指定的地,三家業者的等候時間約10~15分,UberEATS可讓外送員處置餐點,honestbee可吃掉或送回公司,Foodpanda是送回公司,但3家業者均坦言,目前沒有明確記載於網頁或APP,純為公司內部SOP。
北市主任消保官何修蘭表示,消費者付款後,物權即轉移至消費者,若業者沒有在官網或APP清楚記載,外送員抵達等候10分鐘便會銷毀餐點,資訊揭露不完整,將要求限期改善,否則可開罰2~10萬元。
但消費者沒有在指定時間地點領取餐點,涉及受領遲延,因此就通案來說,消保官建議業者將外送細節寫清楚,在業者尚未改善前若發生類似案例,須針對個案處理。 (林芳如/台北報導)


4.完整新聞連結 (或短網址):
https://tw.appledaily.com/new/realtime/20180212/1297407/

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