[資訊] 華航取消航班相關處理(TPE-TAK高松) at Japan_Travel

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由 a7811292002 發佈分享連結
小的不是航空從業人員,只是一個原定明天要飛高松但已經確定取消的乘客。

(前兩天曾經去電詢問,當得知這班機只賣了三成票,我就覺得一定停飛)

有鑒於客服電話這幾天非常難打,分享一下這幾天以來從客服得到的資訊:


1. 出發前一切還不確定的時候:

- 宣布航班取消後才可以免費改票或退票

- 最快得知航班變動訊息的管道是登錄華航的行動飛訊,會簡訊通知
  (肉身實測這個真的最快 https://goo.gl/JC75eB ,第二名是罷工專區網頁)

- 若是跟旅行社買的機票,要退票請洽旅行社,要轉簽直接打華航

- 華航客服:+886-2-412-9000 全國市話應該都可以直接打4129000,24小時

- 打客服可能會聽到占線嘟嘟聲,不要懷疑一直重播直到語音出現

- 進入語音後每一關分別按0; 9; 9可以最快轉接客服


2. 需要改票了

- 打通客服後可以直接告知哪一航班已經確定被取消,
  同行者只要一人打進去可以改所有人的票(客服會核對其中一人身分)

- 直接報票號,297開頭都是華航,全部報完後客服核對姓名拼音(一人)

- 客服會詢問是否還是想要同一天抵達,或者延期出發

- 目前已知的一些改票原則:

  1) 只有去程宣布不飛,就只能改去程,若連回程都改就要看原本票規,會有費用

  2) 改簽只能改非廉價航空(我想轉虎航岡山就不行),客服會協助查詢鄰近航點

  3) 以高松為例,客服會建議改大阪或廣島,但廣島班機時間很差

  4) 若都不滿意可以退票,但退票後等於華航對乘客已無義務,難爭取可能有的賠償

  5) 客服確認想改的班次後會交由票務開票,會留一個聯絡人手機/信箱通知


3. 飛航當天

- 能早到機場就早到,因為現場現在相對混亂

- 保留所有的單據,包含轉飛地點到原定機場的交通收據


4. 可能的理賠

- 華航正在罷工專區建置理賠相關頁面,一切還是要以公告為準

- 原定機場和轉飛機場的交通,儘量以JR等公共交通工具為主較可能理賠

- 其他因而取消的飯店或租車費用都先保留單據


以上供參考。


(額外附贈情報:

富邦不便險若在罷工前投保會賠,但還是要看實際延誤時間(必須4/6小時以上),

若班機取消但被改成提前出發的班次,那就沒有延誤不會賠;

或者雖然改提前班次,但抵達原目的地時間延遲四小時以上,

有交通工具票根為證,那就可以賠。

e.g. 飛高松我本來17:50抵達,因故改成飛大阪,起飛時間比本來早,

但抵達時間因為大阪到高松機場JR要四小時,所以反而19:00才抵達高松,

這樣的情況下雖然延遲但並未達四小時,不賠。若我21:50以後才到就有賠)


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