[遊記] 捷星GK11延誤補償紀錄 at Japan_Travel

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由 n1lk5g2 發佈分享連結
各位日旅版的大大晚上好
今年本人因為一些緣故安排了兩次的日本行
從一開始的買機票到安排行程,都潛水在日旅版裡

剛好8月第二次去日本,要回來的時候,原定搭乘8/10(五)的GK11
成田飛桃園的班機發生延誤,整個班機延後24小時起飛

特別紀錄一下此次事情發生經過及補償方式,最後是紀錄一下補償時間
以此經驗分享給大大們~~

1、事情發生:
在今年四月第一次去日本時,也是搭乘GK11 成田飛桃園的班機回來
那次整個飛行體驗都很好,回到台灣的時間也很剛好,可以玩好玩滿
八月第二次去時,毫不猶豫也買了GK11的飛機回台。

8/10(五) 當天下午5點左右,還在東京都內吃晚餐,準備搭skyliner往成田
就看到google 顯示 GK11 將延誤30分鐘check in
本想說可能只是前一航班稍微延誤而已。

到了機場之後,就掛了行李,出關買伴手禮,表示登機時間延後到10:30
10:40左右才陸續上了飛機
約莫11:10左右開始滑行,準備起飛,在跑道停了10分鐘後,滑回第三航廈,往登機門停
靠
11:30宣布將會延後起飛,要大家稍待片刻,最後差不多11:45(有點忘記詳細時間)
機長宣布因成田宵禁政策,無法起飛,請大家下機,重新入境。
(聽不懂日文,英文也是講的不是很懂,是當下有人解事情況,才了解的)
好像是因為成田機場,不是24小時開放,所以23點過後(詳細時間不確定
就不准飛機起降,所以才直接把大家趕下飛機的

下飛機領完行李,在海關處,出關買的伴手哩,必須寄在這,不能帶入境。
隔天登機時,在登機門喊名字發回(我買的生巧克力都壞掉了QAQ)
在這邊有空姐處理寄放事宜,並說明補償方式,還有發請款申請書。

2、補償方式

1) 原機將於8/11(六) 同一時間飛回桃園,若不隔天同一時間check in者,可以退款
2) 另外補償當天機場到飯店(或回家)的計程車錢(沒有上限)
3) 飯店每人補助10000日幣(若是兩人房,也是補助10000日幣
4) 每人補助3000日幣誤餐費

那時候從成田坐車到東京車站附近的飯店,大約花了7千多台幣(4萬日幣),好險計程車可
以
飯店差不多是3500台幣(超出1萬日幣)

需把收據,連同請款申請書一併傳真回捷星公司,才能申請補償。
(要30天內傳真申請)

3、申請紀錄
回國後,我約莫8/25,開始準備申請,但家裡沒有傳真機,就上了英文官網
客訴的地方有一個飛機delay的請款申請,點進去會有線上客服處理(之後也都是用此方法
追

用此客服跟他說,哪天的飛機延誤,訂單編號多少,然後跟他說我要在線上申請補償
他就會開上傳檔案的地方給你上傳收據照片和請款申請書

申請完之後,有收到一封信,表示已經收到申請,正在處理,需要15天左右的工作時間

9/7 我又到線上客服吵他,問他說處理的怎麼樣,得到的回答是正在處理中
又寄了一封mail,告訴我正在處理中,請等候(那時候剛好大阪關西機場出事,想說耽擱
也?

在這之中,我大概15~20天就上去問一次,都得到一樣的回應

11/1 上班的時候終於接到一通日本的國際電話打來,講的英文實在又聽不懂,只好請她
把?
就收到他說要我提供我的住家地址,以利退款作業。
11/2 把地址中英文發過去給他們

11/22收到通知表示還款作業,將在15工作天內退款到銀行

11/29左右又詢問他們,表示錢已經匯出了,要我跟銀行確認

11/30接到台新銀行的電話,表示有一筆1萬1千多塊的錢匯入,要我去蓋章確認

12/3 到台新蓋章確認

12/5 就在今天,確認戶頭收到11194的退款


此篇有點紀錄文的感覺,感謝大家耐心看完
總結一下:
1、旅便險,我大概也是在8月底申請,9月初就下來了,還是奉勸各位可以買一下,
當飛機給你延誤一天時,可以毫不猶豫訂個高級飯店,不然像我凌晨1點多跟女朋友在成
田
完全不知道怎麼辦,只能打開agoda隨便訂一間房就住了,其實很後悔xdd

2、退款手續很攏長,真的等了很久的時間,然後打到中文客服也沒辦法幫你,都是統一
由?
就只能用英文或者google翻譯跟他搏鬥

以上心得及記錄跟大家分享,希望對大家有幫助。

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